Partir des sauvegardes réellement disponibles
Avant toute restauration, il faut identifier les données recherchées, les versions accessibles et l'environnement vers lequel elles doivent être remises à disposition. Cette étape évite de promettre une récupération sans connaître l'état des sauvegardes.
Distinguer fichiers et environnements complets
Restaurer un document n'est pas équivalent à reconstruire un serveur ou une application. Les opérations réalisables sont évaluées selon la solution, les données et les conditions de prestation convenues.
Organiser l'accompagnement technique
L'assistance peut porter sur la recherche d'une sauvegarde exploitable et les opérations de récupération prévues. Son périmètre et ses modalités sont définis selon l'offre ou le contrat, sans engagement général de délai ni de résultat.